Якщо вам дзвонять колектори, дуже важливо знати свої права та обов’язки, а також обов’язки колекторів перед вами. Заборонено стягувати борги у військових, бійців територіальної оборони, волонтерів і внутрішньо переміщених осіб (ВПО), тому якщо ви належите до цих категорій, повідомте колекторську організацію про це електронною поштою.

Законодавчо закріплено принципи взаємодії колекторів із боржниками, у рамках яких чітко прописано, що колектори не мають права турбувати боржника вночі, погрожувати або зв’язуватися з родичами боржника. Вони можуть вказувати лише реальні заборгованості, підтверджені документами про борг, а також не мають права розголошувати відомості про борги людини на роботі, серед родичів, знайомих тощо.

Ваші дії, якщо все таки вам телефонують колектори:

1. Не панікуйте і не турбуйтеся занадто багато. Це нормальна ситуація, коли колектори дзвонять вам щодо заборгованості. Важливо залишатися спокійним і розуміти, що це просто частина їхньої роботи.
2. Якщо колектор запитує про ваші особисті дані, переконайтеся, що він працює від імені правильної компанії і запитує лише необхідні дані. Ніколи не надавайте особисту інформацію, якщо не маєте впевненості, що це справжній представник компанії.
3. З’ясуйте, про що йдеться. Попросіть колектора розповісти про вашу заборгованість та умови її погашення. Запишіть деталі та дати, щоб мати докази того, що Ви були повідомлені.
4. Запропонуйте план погашення боргу. Якщо у вас є можливість погасити заборгованість, запропонуйте план погашення, який підходить для вас. Колектори зазвичай готові працювати з клієнтами, щоб допомогти їм вирішити проблему.
5. Підтвердіть погашення боргу. Після того, як ви запропонували план погашення боргу, запитайте колектора, як підтвердити, що борг був погашений. Отримайте контактну інформацію, яка буде корисною в разі, якщо у вас виникнуть питання або проблеми.
6. Не дозволяйте колекторам тиснути на вас. Якщо колектор перетинає межі, дозволених законом, не соромтеся подати скаргу.

Колектори можуть викликати почуття страху, роздратування та незручності, але важливо зберігати спокій та не піддаватися емоціям. Не забувайте, що колектори працюють за певними правилами, а їхня поведінка має бути в межах закону.

Головне, перед тим, як підписувати будь-які документи, прочитайте їх уважно та переконайтеся, що ви розумієте умови угоди. Не підписуйте жодних документів, які містять неточності або невідомі вам умови.

Якщо ви відчуваєте, що колектор надмірно тисне на вас, вимагайте офіційного листа замість дзвінка. Це дасть вам більше часу для перевірки інформації та розгляду своїх можливостей.

Якщо ви не можете розв’язати свою проблему з колекторами самостійно, зверніться за допомогою до професіоналів, які надають професійні консультації.